Đổi mới toàn diện, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh

GD&TĐ - Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên luôn lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động, từ đó đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu CSSK của Nhân dân.



Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển biến rõ nét của Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên (tỉnh Phú Thọ) trong lộ trình đổi mới và phát triển. Bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ nâng cao chất lượng chuyên môn, làm chủ kỹ thuật cao, cải tiến quy trình khám chữa bệnh đến đẩy mạnh chuyển đổi số và đổi mới phong cách phục vụ, bệnh viện tiếp tục khẳng định vai trò là cơ sở y tế tuyến tỉnh hạng I, địa chỉ tin cậy của người dân trong và ngoài khu vực.

Với quy mô 850 giường bệnh kế hoạch, 1.350 giường thực kê, áp lực quá tải luôn hiện hữu. Tuy nhiên, bằng sự chủ động, linh hoạt trong công tác quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện, bệnh viện vẫn duy trì hiệu quả hoạt động chuyên môn, các chỉ tiêu khám chữa bệnh đều đạt và vượt kế hoạch đề ra.



Trong năm 2025, bệnh viện đã thực hiện gần 215.000 lượt khám bệnh, đạt 107,2% kế hoạch; trên 60.000 lượt điều trị nội trú, vượt 42,2% so với kế hoạch. Tổng số ca phẫu thuật đạt hơn 10.560 ca, tăng trên 9% so với năm trước; số ca thủ thuật đạt gần 265.000 ca, tăng 18,6%. Công suất sử dụng giường bệnh đạt 130,9%, phản ánh rõ niềm tin ngày càng cao của người dân đối với chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Đáng chú ý, tỷ lệ chuyển tuyến tiếp tục giảm, trong đó tỷ lệ chuyển viện nội trú chỉ còn 4,28%. Kết quả này cho thấy năng lực chẩn đoán, điều trị tại chỗ của bệnh viện ngày càng được nâng cao, giúp người bệnh được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao ngay tại địa phương, giảm chi phí và thời gian đi lại.



Xác định phát triển chuyên môn, kỹ thuật là nhiệm vụ then chốt, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên đã tích cực mở rộng, tiếp nhận và làm chủ nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu. Riêng trong năm 2025, bệnh viện triển khai gần 70 kỹ thuật mới, trong đó có nhiều kỹ thuật khó thuộc các lĩnh vực ngoại khoa, sản khoa, nhãn khoa, chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm.

Nhiều kỹ thuật hiện đại được thực hiện thường quy như phẫu thuật thay khớp gối toàn phần, phẫu thuật u não, phẫu thuật nội soi nâng cao, điều trị bệnh lý võng mạc bằng laser, sinh thiết gan dưới hướng dẫn cắt lớp vi tính, xét nghiệm sinh học phân tử bằng Real-time PCR… đã góp phần nâng cao hiệu quả điều trị, giảm chi phí cho người bệnh và hạn chế tối đa việc chuyển tuyến.

Song song với phát triển kỹ thuật, bệnh viện đặc biệt chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Hàng trăm cán bộ y tế được cử đi đào tạo dài hạn, ngắn hạn và đào tạo liên tục; nhiều kỹ thuật chuyên sâu được tiếp nhận thông qua chuyển giao từ các bệnh viện tuyến Trung ương, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong thời gian tới.



Không chỉ đổi mới về chuyên môn và công nghệ, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên còn tập trung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ. Các quy chế chuyên môn, quy tắc ứng xử được quán triệt và thực hiện nghiêm túc; công tác điều dưỡng, chăm sóc toàn diện người bệnh ngày càng được nâng cao. Bệnh viện chủ động lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi để điều chỉnh, cải tiến chất lượng dịch vụ; môi trường bệnh viện từng bước được xây dựng theo hướng xanh – sạch – đẹp – thân thiện.

Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong quá trình đổi mới của Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Bệnh viện đã triển khai bệnh án điện tử, tích hợp đồng bộ với hệ thống quản lý bệnh viện và dữ liệu bảo hiểm y tế, góp phần chuẩn hóa, minh bạch hóa và nâng cao hiệu quả công tác quản lý.

Cùng với đó, các tiện ích như đăng ký khám bệnh trực tuyến, hệ thống gọi số tự động, thanh toán không dùng tiền mặt được đưa vào sử dụng, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người bệnh và người nhà trong quá trình khám chữa bệnh.



Những nỗ lực đổi mới đã mang lại hiệu quả rõ nét, thể hiện qua kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh: 99,6% người bệnh nội trú và 99,8% người bệnh ngoại trú hài lòng; gần như tuyệt đối người bệnh sẵn sàng quay trở lại điều trị khi có nhu cầu.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị và nguồn nhân lực trong bối cảnh nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng gia tăng.

Thời gian tới, bệnh viện tiếp tục đề xuất đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị hiện đại; tập trung phát triển các chuyên khoa mũi nhọn như Hồi sức cấp cứu, Ung bướu, Ngoại thần kinh – sọ não; từng bước xây dựng và phát triển Trung tâm Can thiệp tim mạch.

Cùng với đó, bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi đăng ký khám và thực hiện cận lâm sàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao.



Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển biến rõ nét của Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên (tỉnh Phú Thọ) trong lộ trình đổi mới và phát triển. Bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ nâng cao chất lượng chuyên môn, làm chủ kỹ thuật cao, cải tiến quy trình khám chữa bệnh đến đẩy mạnh chuyển đổi số và đổi mới phong cách phục vụ, bệnh viện tiếp tục khẳng định vai trò là cơ sở y tế tuyến tỉnh hạng I, địa chỉ tin cậy của người dân trong và ngoài khu vực.

Với quy mô 850 giường bệnh kế hoạch, 1.350 giường thực kê, áp lực quá tải luôn hiện hữu. Tuy nhiên, bằng sự chủ động, linh hoạt trong công tác quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện, bệnh viện vẫn duy trì hiệu quả hoạt động chuyên môn, các chỉ tiêu khám chữa bệnh đều đạt và vượt kế hoạch đề ra.



Trong năm 2025, bệnh viện đã thực hiện gần 215.000 lượt khám bệnh, đạt 107,2% kế hoạch; trên 60.000 lượt điều trị nội trú, vượt 42,2% so với kế hoạch. Tổng số ca phẫu thuật đạt hơn 10.560 ca, tăng trên 9% so với năm trước; số ca thủ thuật đạt gần 265.000 ca, tăng 18,6%. Công suất sử dụng giường bệnh đạt 130,9%, phản ánh rõ niềm tin ngày càng cao của người dân đối với chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Đáng chú ý, tỷ lệ chuyển tuyến tiếp tục giảm, trong đó tỷ lệ chuyển viện nội trú chỉ còn 4,28%. Kết quả này cho thấy năng lực chẩn đoán, điều trị tại chỗ của bệnh viện ngày càng được nâng cao, giúp người bệnh được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao ngay tại địa phương, giảm chi phí và thời gian đi lại.



Xác định phát triển chuyên môn, kỹ thuật là nhiệm vụ then chốt, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên đã tích cực mở rộng, tiếp nhận và làm chủ nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu. Riêng trong năm 2025, bệnh viện triển khai gần 70 kỹ thuật mới, trong đó có nhiều kỹ thuật khó thuộc các lĩnh vực ngoại khoa, sản khoa, nhãn khoa, chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm.

Nhiều kỹ thuật hiện đại được thực hiện thường quy như phẫu thuật thay khớp gối toàn phần, phẫu thuật u não, phẫu thuật nội soi nâng cao, điều trị bệnh lý võng mạc bằng laser, sinh thiết gan dưới hướng dẫn cắt lớp vi tính, xét nghiệm sinh học phân tử bằng Real-time PCR… đã góp phần nâng cao hiệu quả điều trị, giảm chi phí cho người bệnh và hạn chế tối đa việc chuyển tuyến.

Song song với phát triển kỹ thuật, bệnh viện đặc biệt chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Hàng trăm cán bộ y tế được cử đi đào tạo dài hạn, ngắn hạn và đào tạo liên tục; nhiều kỹ thuật chuyên sâu được tiếp nhận thông qua chuyển giao từ các bệnh viện tuyến Trung ương, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong thời gian tới.



Không chỉ đổi mới về chuyên môn và công nghệ, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên còn tập trung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ. Các quy chế chuyên môn, quy tắc ứng xử được quán triệt và thực hiện nghiêm túc; công tác điều dưỡng, chăm sóc toàn diện người bệnh ngày càng được nâng cao. Bệnh viện chủ động lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi để điều chỉnh, cải tiến chất lượng dịch vụ; môi trường bệnh viện từng bước được xây dựng theo hướng xanh – sạch – đẹp – thân thiện.

Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong quá trình đổi mới của Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Bệnh viện đã triển khai bệnh án điện tử, tích hợp đồng bộ với hệ thống quản lý bệnh viện và dữ liệu bảo hiểm y tế, góp phần chuẩn hóa, minh bạch hóa và nâng cao hiệu quả công tác quản lý.

Cùng với đó, các tiện ích như đăng ký khám bệnh trực tuyến, hệ thống gọi số tự động, thanh toán không dùng tiền mặt được đưa vào sử dụng, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người bệnh và người nhà trong quá trình khám chữa bệnh.



Những nỗ lực đổi mới đã mang lại hiệu quả rõ nét, thể hiện qua kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh: 99,6% người bệnh nội trú và 99,8% người bệnh ngoại trú hài lòng; gần như tuyệt đối người bệnh sẵn sàng quay trở lại điều trị khi có nhu cầu.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị và nguồn nhân lực trong bối cảnh nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng gia tăng.

Thời gian tới, bệnh viện tiếp tục đề xuất đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị hiện đại; tập trung phát triển các chuyên khoa mũi nhọn như Hồi sức cấp cứu, Ung bướu, Ngoại thần kinh – sọ não; từng bước xây dựng và phát triển Trung tâm Can thiệp tim mạch.

Cùng với đó, bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi đăng ký khám và thực hiện cận lâm sàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân được tiếp cận các dịch vụ y tế chất lượng cao.